Ошибки конфигурации

Ошибки данной группы возникают преимущественно из-за неправильной установки приложения либо изменения конфигурации приложения, приводящего к его неработоспособности.

Общие рекомендации:

При возникновении ошибок данной группы рекомендуется повторить попытку запуска обновления. При повторении ошибки в дальнейшем обратитесь в Службу технической поддержки.

В слечае, если проблема связана с неправильной установкой приложения рекомендуется переустановить его.

Не указан ни один источник обновлений

Ни один из источников не содержит файлов для обновления. Возможно, в параметрах обновления не указан ни один источник обновлений. Проверьте корректность настройки параметров обновления и повторите попытку.

Ошибка проверки ключа

Данная ошибка возникает в случае, если используемый приложением ключ заблокирован и помещен в «черный» список ключей.

Ошибка получения параметров обновления

Внутренняя ошибка при получении параметров задачи обновления. Пожалуйста, проверьте корректность настройки параметров обновления и повторите попытку.

Недостаточно прав на обновление

Данная ошибка обычно возникает при отсутствии прав доступа к источнику обновлений или папке размещения обновлений у учетной записи, под которой обновление запускается. Рекомендуется проверить наличие прав у данной учетной записи.

Подобная ошибка возникает также при попытке копирования файлов обновления в папку, которая не может быть создана.

Ошибка работы компонента обновления

Внутренняя ошибка логики работы задачи обновления. Пожалуйста, проверьте корректность параметров обновления и повторите попытку.

Ошибка проверки обновления

Данная ошибка возникает в случае, если файлы, загруженные с источника обновлений, не прошли внутреннюю проверку. Пожалуйста, повторите попытку обновления позже.

Ошибки, возникающие при работе с папками и файлами

Ошибки данной группы возникают при ограничении либо отсутствии прав у учетной записи, от имени которой запускается обновление, на доступ к источнику обновлений или папке размещения обновлений.

Общие рекомендации:

При возникновении ошибок данной группы рекомендуется проверить проверить наличие прав у данной учетной записи на доступ к указанным файлам и папкам.

Невозможно создать папку

Данная ошибка возникает в случае, если невозможно создать папку в процессе выполнения процедуры обновления.

Недостаточно прав для выполнения файловой операции

Данная ошибка возникает в случае, если учетная запись, от имени которой запущено обновление, не обладает необходимыми правами для выполнения операций с файлами.

Не найден файл или папка

Данная ошибка возникает при отсутствии файла или папки, необходимых при обновлении. Рекомендуется проверить, что указанные файл, папка существуют и доступны.

Ошибка при работе с файлами

Данная ошибка является внутренней ошибкой логики работы модуля обновления при выполнении операций с файлами.

Сетевые ошибки

Ошибки данной группы возникают при наличии проблем связи либо некорректной настройке параметров подключения к сети.

Общие рекомендации:

При возникновении ошибок данной группы рекомендуется проверить подключение вашего компьютера к сети, корректность настройки параметров подключения, доступность источника обновлений. После этого повторите попытку обновления. В случае неудачи обратитесь в Службу технической поддержки.

Сетевая ошибка при закачке файлов обновлений

В процессе получения файлов обновления произошла ошибка. При возникновении данной ошибки проверьте подключение вашего компьютера к сети.

Соединение разорвано

Данная ошибка возникает в том случае, если по каким-либо причинам разорвано соединение с источником обновлений.

Истекло время ожидания сетевой операции

Превышено время ожидания соединения с источником обновлений. При настройке параметров обновления приложения вы могли установить строгий тайм-аут соединения с источником обновлений. Если за данное время вашему компьютеру не удается подключиться к серверу или каталогу обновлений, возникает такая ошибка. Рекомендуем в этом случае проверить правильность настроек сервиса обновления, а также доступность источника обновлений.

Ошибка авторизации на прокси-сервере

Данная ошибка возникает в случае, если при настройке параметров обновления через прокси-сервер неверно указаны имя и пароль либо учетная запись, от имени которой запускается обновление, не обладает правами доступа к источнику обновлений. Пожалуйста, отредактируйте параметры авторизации и повторите попытку обновления.

Ошибка авторизации на FTP-сервере

Данная ошибка возникает в случае, если неверно указаны параметры авторизации на FTP-сервере, который является источником обновлений. Пожалуйста, убедитесь, что в параметрах ftp-сервера разрешена загрузка файлов для данной учетной записи.

Не найден источник обновлений

Данная ошибка возникает в случае, если не обнаружен ни один источник обновлений. Возможно, некорректно указан адрес источника обновлений, неверны параметры соединения с сетью либо недоступен DNS-сервер. Рекомендуется проверить параметры обновления, доступность источника обновлений и повторить попытку.

Ошибка при подключении к источнику обновлений

Данная ошибка возникает, если нет связи с источником обновлений. Пожалуйста, проверьте корректность адреса источника обновлений и повторите попытку.

Ошибка при подключении к прокси-серверу

Данная ошибка возникает, если неверно указаны параметры подключения к прокси-серверу. Для решения проблемы рекомендуется проверить корректность данных параметров, доступность прокси-сервера, доступность сети и повторить попытку обновления.

Не найден прокси-сервер

Данная ошибка возникает в случае, если не обнаружен прокси-сервер. Рекомендуется проверить корректность параметров подключения к прокси-серверу и доступность DNS-сервера.

Ошибки, связанные с повреждением баз

Ошибки данной группы связаны с наличием поврежденных файлов на источнике обновлений.

Общие рекомендации:

При выполнении обновления с веб-серверов «Лаборатории Касперского» повторите попытку запуска обновления. В случае неудачи обратитесь в Службу технической поддержки.

При обновлении из другого источника (например, локальной папки) рекомендуется обновить его содержимое с веб-серверов «Лаборатории Касперского». В случае повторения ошибки обратитесь в Службу технической поддержки.

Набор файлов обновлений поврежден

Все файлы, которые скачиваются и устанавливаются на ваш компьютер в процессе обновления, перечисляются в специальном файле, включенном в пакет. Данная ошибка возникает в том случае, если какой-либо файл присутствует в списке обновляемых, но отсутствует на источнике обновлений.

Также данная ошибка может быть возвращена приложением в случае, если электронная цифровая подпись загружаемого пакета обновлений повреждена либо не соответствует подписи «Лаборатории Касперского».

Индексный файл поврежден или отсутствует

Данная ошибка возникает, если на источнике обновлений отсутствует либо поврежден индексный файл в формате xml, согласно которому выполняется обновление.

Разные коды

В данную группу включены ошибки, не относящиеся ни к одной из перечисленных выше групп.

Отсутствуют файлы для операции отката

Данная ошибка возникает, если после выполненного отката обновлений была произведена еще одна попытка отката, но между ними не было произведено обновление. Повторная операция отката будет невозможна до тех пор, пока не будет выполнено успешное обновление, в результате которого будет восстановлен резервный набор файлов.