Техническая поддержка пользователей

Информация о технической поддержке, предоставляемой «Лабораторией Касперского» пользователям, представлена в разделе

Поддержка главного окна приложения.

В верхней части вы можете просмотреть общую информацию о приложении: версия приложения, дата выпуска используемых приложением баз, а также краткие данные об установленной на вашем компьютере операционной системе.

Если при использовании Kaspersky Internet Security возникли проблемы, прежде всего убедитесь, не описан ли метод решения вашей проблемы в данной справочной системе или в Базе знаний на веб-сайте Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского». База знаний является отдельным разделом веб-сайта Службы технической поддержки и содержит рекомендации по работе с продуктами «Лаборатории Касперского», ответы на часто задаваемые вопросы. Попробуйте найти ответ на ваш вопрос или решение вашей проблемы на этом ресурсе. Для перехода к Базе знаний воспользуйтесь ссылкой Техническая поддержка онлайн.

Еще один ресурс, где вы можете получить информацию по работе с приложением, - это Форум пользователей продуктов «Лаборатории Касперского». Данный ресурс также является отдельным разделом веб-сайта Службы технической поддержки и содержит вопросы, отзывы и пожелания пользователей приложения. Вы можете ознакомиться с основными темами форума, оставить отзыв о приложении или отыскать ответ на свой вопрос. Чтобы перейти к этому ресурсу, воспользуйтесь ссылкой Форум пользователей.

Если вы не нашли решения вашей проблемы в справке, Базе знаний или на Форуме пользователей, рекомендуем вам обратиться в Службу технической поддержки «Лаборатории Касперского».

Обратите внимание, что для получения технической поддержки вы должны быть зарегистрированным пользователем коммерческой версии Kaspersky Internet Security. Поддержка пользователей пробных версий приложения не осуществляется.

Регистрация пользователя выполняется через мастер активации приложения, в случае если вы активируете приложение с помощью кода активации. В данном случае по окончании регистрации вам будет присвоен номер клиента, который можно посмотреть в разделе Поддержка главного окна. Номер клиента - это персональный идентификационный номер пользователя, который является обязательным условием для получения технической поддержки по телефону или через веб-форму.

Новый сервис - Персональный кабинет - обеспечивает доступ пользователя к личному разделу на веб-сайте Службы технической поддержки. В Персональном кабинете вы можете:

отправлять запрос в Службу поддержки без предварительного ввода регистрационной информации;

переписываться со Службой поддержки без использования электронной почты;

отслеживать состояние ваших запросов в реальном времени;

просматривать полную историю ваших обращений в Службу поддержки;

получать резервную копию файла ключа.

Для обращения в Службу технической поддержки через веб-форму воспользуйтесь ссылкой Создать запрос. На открывшейся веб-странице Службы технической поддержки войдите в свой Персональный кабинет и заполните форму запроса.

Для решения срочных проблем позвоните по указанным в справке контактным телефонам. Поддержка пользователей по телефону осуществляется в круглосуточном режиме на русском, английском, французском, немецком и испанском языках.

Для получения информации об учебных курсах по продуктам «Лаборатории Касперского» воспользуйтесь ссылкой Онлайн-курсы.